FAQ informatique — Questions fréquentes

Mon ordinateur est très lent. Faut-il forcément le réinstaller ?

Pas nécessairement. La lenteur vient souvent de logiciels qui se lancent au démarrage, d'un disque presque plein, ou d'un manque de mémoire vive. Un nettoyage logiciel complet suffit dans la majorité des cas à retrouver des performances correctes, sans perdre aucune donnée. La réinstallation complète est réservée aux situations où le système est trop dégradé pour être optimisé. Le diagnostic gratuit permet de trancher en 30 minutes. Voir aussi : PC lent à Aix-les-Bains.

Mon PC met 10 minutes à démarrer. C'est réparable ?

Oui. Un démarrage lent est le symptôme le plus courant et l'un des plus simples à corriger. Le nettoyage des programmes au démarrage, la désactivation des services inutiles et parfois un simple redémarrage des services Windows permettent de diviser le temps de démarrage par 3 à 5 dans la plupart des cas.

Est-ce qu'un SSD peut vraiment rendre mon vieux PC utilisable ?

Oui, c'est l'une des améliorations les plus efficaces. Remplacer un disque dur traditionnel par un SSD divise généralement le temps de démarrage par 4 à 6. Si votre ordinateur a plus de 5 ans et tourne encore sur HDD, cette migration peut lui donner plusieurs années de vie supplémentaires pour un coût modéré.

Mon antivirus a trouvé quelque chose. Est-ce grave ?

Ça dépend du type de détection. Un cookie de tracking ou un adware (publicités) n'est pas critique. Un cheval de Troie, un ransomware ou un keylogger (qui enregistre vos frappes clavier) est en revanche sérieux. Si vous avez un doute, appelez directement : je peux vous aider à évaluer la gravité en quelques minutes. Ne continuez pas à utiliser l'ordinateur pour des opérations bancaires tant que la nature de la menace n'est pas identifiée.

Mon ordinateur est bloqué et affiche un message demandant de l'argent. Que faire ?

C'est très probablement un ransomware ou une fausse alerte (scareware). Ne payez rien, ne appelez pas le numéro affiché. Dans le cas d'un scareware, le problème peut souvent être résolu sans perte de données. Dans le cas d'un vrai ransomware, la situation est plus complexe mais pas nécessairement désespérée. Éteignez l'ordinateur et contactez-moi dès que possible.

Comment éviter les virus à l'avenir ?

Les bonnes pratiques de base : ne jamais cliquer sur des pièces jointes inattendues, maintenir Windows et les logiciels à jour, utiliser un antivirus actif (Windows Defender est suffisant pour la plupart des usages), et ne pas télécharger de logiciels depuis des sources non officielles. Je peux vous expliquer ces bonnes pratiques pendant l'intervention si vous le souhaitez.

Mon Wi-Fi est lent ou coupe régulièrement. MONTEK peut intervenir ?

Oui. Les problèmes Wi-Fi ont souvent une cause identifiable : mauvais placement de la box, interférences avec d'autres équipements, configuration réseau problématique, ou matériel défaillant. J'interviens à domicile pour diagnostiquer la cause réelle et proposer une solution adaptée — déplacement de la box, ajout d'un répéteur, configuration d'un réseau maillé, ou vérification des paramètres de votre opérateur. Voir aussi : dépannage Wi-Fi à Chambéry.

Puis-je avoir internet dans toutes les pièces de ma maison ?

Dans la plupart des cas, oui. Les solutions dépendent de la taille et de la configuration du logement : répéteur Wi-Fi, CPL (courant porteur en ligne), ou réseau maillé (mesh Wi-Fi). Je vous conseille la solution la plus adaptée à votre logement lors du diagnostic.

Combien coûte une intervention à domicile ?

Les formules MONTEK commencent à 89 € (pack Sérénité PC : nettoyage complet et optimisation). Le déplacement est inclus dans le tarif pour toutes les adresses situées dans la zone d'intervention. Un diagnostic gratuit de 30 min à distance est proposé avant toute intervention — il permet de connaître le tarif exact avant de valider quoi que ce soit. Voir : tarifs détaillés à Aix-les-Bains et toutes les offres.

Est-ce que le diagnostic est vraiment gratuit ?

Oui, sans conditions. Le diagnostic à distance de 30 minutes est gratuit et sans engagement. Si la solution peut être appliquée à distance pendant ce créneau, c'est inclus. Si une intervention à domicile est nécessaire, vous recevez un devis clair avant de valider.

Y a-t-il une garantie sur les interventions ?

Oui. Si le même problème réapparaît après mon intervention, je reviens gratuitement. Cette garantie couvre le problème traité lors de la visite, pas les nouvelles pannes indépendantes.

Intervenez-vous le soir et le week-end ?

Oui, des créneaux sont disponibles en soirée (à partir de 18h) et le week-end. Les tarifs sont identiques à ceux de la semaine, sans majoration. Pour les urgences, je m'efforce de répondre dans l'heure et d'intervenir sous 24 à 48 heures. Voir : urgence informatique à Aix-les-Bains.

Dans quelles villes intervenez-vous ?

MONTEK intervient principalement en Savoie et Haute-Savoie : Aix-les-Bains, Chambéry, Annecy, Albertville, Rumilly, Thonon-les-Bains, Le Bourget-du-Lac et leurs communes voisines. Consultez la page zones d'intervention pour le détail complet.

Ma ville n'est pas dans la liste. Peut-on quand même intervenir ?

Contactez directement par téléphone ou via le formulaire pour vérifier la disponibilité. Le diagnostic à distance est possible partout, sans déplacement. Pour une intervention physique hors zone habituelle, je vous confirme la faisabilité lors du premier contact.

Comment fonctionne l'assistance à distance ?

Après un premier contact téléphonique, je vous envoie un lien pour me donner accès à votre ordinateur à distance — avec votre accord et votre présence tout au long de la session. Vous voyez tout ce que je fais sur votre écran. Une fois la session terminée, l'accès est révoqué. Cette méthode permet de résoudre de nombreux problèmes logiciels sans déplacement.

L'assistance à distance est-elle sécurisée ?

Oui. L'outil utilisé est un logiciel d'accès à distance professionnel, chiffré. La session ne s'active qu'avec votre autorisation explicite et se termine dès que vous le souhaitez. Ne laissez jamais quelqu'un accéder à votre ordinateur à distance si vous n'avez pas initié la demande vous-même.